Français

7 QUESTIONS QUE VOUS POURRIEZ VOUS POSER APRES AVOIR PASSE COMMANDE

 

1. MA COMMANDE A-T-ELLE BIEN ÉTÉ PRISE EN COMPTE ?

Pour savoir si votre commande a bien été prise en compte, deux moyens : vous pouvez regarder dans l’espace MON COMPTE / MES COMMANDES pour voir si votre commande apparaît bien dans quelques instants et en consulter le détail. Vous devriez recevoir par ailleurs un email de confirmation.

 

2. DANS COMBIEN DE TEMPS RECEVRAI-JE MA COMMANDE ?

Nous expédions les colis en 48 à 72 heures ouvrés et il faut compter ensuite le temps de l’acheminement du colis jusqu’à votre adresse de livraison en fonction du choix de votre mode de livraison standard ou express et de la zone géographique de destination.

Pour plus d’informations, RDV sur la page Options de livraison.

 

3. PUIS-JE CHANGER UN ÉLÉMENT DE MA COMMANDE ?

Une fois la commande validée, vous ne pouvez pas changer vos articles. Si vous changez d’avis, vous pourrez toujours organiser un retour une fois la commande reçue.

Si vous avez renseigné une adresse incomplète, écrivez au service client pour qu’il puisse faire la correction dans le système informatique avant que la commande parte de l’entrepôt. En revanche, nous ne pouvons pas changer la destination de votre colis une fois que votre colis a quitté l’entrepôt.

 

4. COMMENT ANNULER MA COMMANDE ?

Vous avez une heure pour annuler votre commande en contactant le service client et votre carte de paiement ne sera pas débitée. Au-delà, vous pourrez seulement nous renvoyer les articles pour remboursement une fois votre colis reçu, dans un délai de 15 jours.

 

5. COMMENT SUIVRE MON COLIS ?

Rendez-vous dans l'espace MON COMPTE / MES COMMANDES. Le numéro de suivi de votre colis y sera renseigné dès que le colis sera expédié depuis notre entrepôt et vous pourrez le suivre jusqu’à chez vous. Vous allez également recevoir un email avec ce numéro de colis avec un lien pour suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

 

6. COMMENT VOUS CONTACTER ?

Du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30 le service client est disponible par téléphone au 01 47 43 51 11. Vous pouvez aussi contacter notre équipe par email via boutique.rg@fft.fr à tout moment de la journée ou en remplissant le formulaire en ligne dans la rubrique ‘Contactez-nous’. Nous sommes mobilisées pour vous répondre le plus vite possible.

 

7. COMMENT VOUS RENVOYER MON RETOUR ?

A réception du colis, si l’article ne vous convient pas vous pourrez vous rendre sur le site dans l’espace MON COMPTE / MES RETOURS et remplir le formulaire de retour. Ensuite, il faudra l’imprimer et le joindre à votre colis. Le colis doit être renvoyé à vos frais à notre entrepôt. A réception du colis, si le produit est conforme à la vente alors vous serez remboursé. 

Paiements sécurisés

MOYENS DE PAIEMENT A L'INTERNATIONAL

Tous les paiements sur le site sont sécurisés. Vous pouvez commander en toute sécurité.

Plusieurs méthodes de livraison sont disponibles sur notre site : Mastercard, Visa, American Express, Maestro, Sofort, Ideal, Mistercash et Paypal. 

A la validation de la commande, votre carte de paiement sera débitée dans la journée. 

Paiements sécurisés
garantis
Livraison offerte

LIVRAISON EN FRANCE, EN EUROPE ET A L'INTERNATIONAL

La livraison standard en France et à l'international est gratuite à partir de 65€ dans votre panier.

IMPORTANT : pour les expéditions en dehors de l'Union Européen, le client devra s'acquitter des frais de douane et de taxes locales pour récupérer son colis.

Il existe 2 modes de livraison standard et express.

Les prix de ces modes de livraison s'ajuste en fonction de votre pays d'expédition et de la composition de votre panier. Vous pouvez simuler le prix de votre livraison en utilisant notre module de calcul des frais de port facturés sur la page panier.

Livraison offerte
dès 65€ d'achat
Retour facile

Les frais de retours sont à la charge du client.

A réception du colis, si l’article ne vous convient pas vous pourrez vous rendre sur le site dans l’espace MON COMPTE / MES RETOURS et remplir le formulaire de retour. Ensuite, il faudra l’imprimer et le joindre à votre colis. Le colis doit être renvoyé à vos frais à notre entrepôt. A réception du colis, si le produit est conforme à la vente alors vous serez remboursé. 

Vous pouvez également faire une demande d'échange si la taille du produit ne vous convenait pas. 

Vous avez un délais de 14 jours pour nous renvoyer votre article à compter de la réception de l'article à votre adresse de livraison. 

 

 

Retour facile
de vos commandes
Service clients

SERVICE CLIENT EN FRANCAIS ET EN ANGLAIS

Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30 (hors jours fériés).

Vous pouvez contacter le service client :

- par téléphone au 01 47 43 51 11 depuis France ou au +33 147 435 111 depuis l'étranger

- par email via boutique.rg@fft.fr depuis la France et via store.rg@fft.fr depuis l'étranger

- par le biais de notre formulaire en ligne disponible sur la page 'Contactez-nous"

Service clients
01 47 43 51 11 ou par mail