QUESTIONS QUE VOUS POURRIEZ VOUS POSER AVANT D'AVOIR PASSE COMMANDE
1. JE N'ARRIVE PAS A TROUVER MON PAYS DANS L'ADRESSE DE LIVRAISON
Pourriez-vous vérifier que vous soyez bien connecté sur la version du site (€, $) correspondant à la zone géographique de votre pays.
2. JE N'ARRIVE PAS A VALIDER MON PAIEMENT LORS DE LA VALIDATION DE LA COMMANDE
Malheureusement, il existe différentes explications possibles concernant la non-validation de votre commande dont votre plafond bancaire, la non réception du code 3D Secure par SMS ou par e-mail. La solution la plus simple est de contacter votre banque afin de connaître le motif précis de l’annulation de votre commande
QUESTIONS QUE VOUS POURRIEZ VOUS POSER APRES AVOIR PASSE COMMANDE
1. MA COMMANDE A-T-ELLE BIEN ÉTÉ PRISE EN COMPTE ?
Pour savoir si votre commande a bien été prise en compte, deux moyens : vous pouvez regarder dans l’espace MON COMPTE / MES COMMANDES pour voir si votre commande apparaît bien dans quelques instants et en consulter le détail. Vous devriez recevoir par ailleurs un email de confirmation.
2. DANS COMBIEN DE TEMPS RECEVRAI-JE MA COMMANDE ?
Nous expédions les colis en 48 à 72 heures ouvrés et il faut compter ensuite le temps de l’acheminement du colis jusqu’à votre adresse de livraison en fonction du choix de votre mode de livraison standard ou express et de la zone géographique de destination.
Pour plus d’informations, RDV sur la page Options de livraison.
3. PUIS-JE CHANGER UN ÉLÉMENT DE MA COMMANDE ?
Une fois la commande validée, vous ne pouvez pas changer vos articles. Si vous changez d’avis, vous pourrez toujours organiser un retour une fois la commande reçue.
Si vous avez renseigné une adresse incomplète, écrivez au service client pour qu’il puisse faire la correction dans le système informatique avant que la commande parte de l’entrepôt. En revanche, nous ne pouvons pas changer la destination de votre colis une fois que votre colis a quitté l’entrepôt.
4. COMMENT SUIVRE MON COLIS ?
Rendez-vous dans l'espace MON COMPTE / MES COMMANDES. Le numéro de suivi de votre colis y sera renseigné dès que le colis sera expédié depuis notre entrepôt et vous pourrez le suivre jusqu’à chez vous. Vous allez également recevoir un email avec ce numéro de colis avec un lien pour suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
5. COMMENT VOUS CONTACTER ?
Du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30 le service client est disponible par téléphone au 01 47 43 51 11. Vous pouvez aussi contacter notre équipe par email via boutique.rg@fft.fr à tout moment de la journée ou en remplissant le formulaire en ligne dans la rubrique ‘Contactez-nous’. Nous sommes mobilisées pour vous répondre le plus vite possible.
6. COMMENT VOUS RENVOYER MON RETOUR ?
A réception du colis, si l’article ne vous convient pas vous pourrez vous rendre sur le site dans l’espace MON COMPTE / MES RETOURS et remplir le formulaire de retour. Ensuite, il faudra l’imprimer et le joindre à votre colis. Le colis doit être renvoyé à vos frais à notre entrepôt. A réception du colis, si le produit est conforme à la vente alors vous serez remboursé.
7. JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE ALORS QUE MON SUIVI INDIQUE QUE MA COMMANDE A ÉTÉ LIVRÉE
Si jamais vous n’avez pas reçu votre commande alors que son statut indique être livrée, pourriez-vous nous faire parvenir à boutique.rg@fft.fr les documents suivants : une attestation manuscrite et signée de non-réception de colis ainsi qu'une copie de votre pièce d’identité avec votre signature de visible
8. MON COLIS EST TOUJOURS EN COURS DE RETOUR, QUAND VAIS-JE ETRE REMBOURSE ?
Pourriez-vous tout d’abord vérifier votre lien de suivi renseigné sur votre bordereau de retour afin de savoir si votre colis a déjà été réceptionné dans nos entrepôts ? Si votre colis est toujours en cours de retour, il vous faudra malheureusement patienter jusqu’à la réception dans nos entrepôts afin que votre retour puisse être pris en compte. Si votre colis a déjà été réceptionné dans vos entrepôts, il va désormais être traité par nos équipes afin que nous puissions procéder à son remboursement. Vous serez prévenus par e-mail dès que cela sera le cas.
9. J'AI REÇU UN PRODUIT ENDOMMAGÉ OU DANS LA MAUVAISE TAILLE / COULEUR. QUE PUIS-JE FAIRE ?
Afin que l’on puisse étudier votre demande, pourriez-nous faire parvenir une photo de votre article à l’adresse boutique.rg@fft.fr ?
QUESTIONS QUE VOUS POURRIEZ VOUS POSER CONCERNANT LE PAIEMENT EN PLUSIEURS FOIS
1. COMMENT ME CONNECT A MON ESPACE CLIENT ?
Pour vous connecter à votre espace client, rendez-vous sur https://particuliers.floapay.com . Saisissez votre adresse email (celle avec laquelle vous avez passé votre commande) puis cliquez sur « Première connexion » ; Vous recevrez un SMS avec votre mot de passe temporaire.
2. OU TROUVER MON ECHEANCIER DE PAIEMENT ?
L'échéancier est disponible dans les emails adressés par FLOA au moment de la validation de votre paiement en plusieurs fois, puis 8 jours avant chaque échéance. Retrouvez également tous vos échéanciers de paiement dans votre espace client sur https://particuliers.floapay.com
3. COMMENT REGULARISER UN IMPAYE ?
Vous pouvez régler votre impayé :
1/ En toute autonomie :
• en cliquant sur le dernier lien de paiement qui vous a été envoyé par mail ou par SMS ;
• sur votre espace client FLOA https://particuliers.floapay.com , en cliquant sur "régulariser un impayé".
2/ En contactant nos services du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h au numéro suivant 0 809 400 111 (numéro non surtaxé). Vous pouvez également nous envoyer un chèque à : FLOA BANK, Service recouvrement TSA 5001, 33070 BORDEAUX CEDEX.
4. COMMENT MODIFIER MA CB ?
Vous pouvez modifier votre CB dans votre espace client FLOA https://particuliers.floapay.com .
Important, vous pouvez le faire jusqu’à 7 jours avant votre prochain prélèvement.
5. PUIS JE ETALER LE PAIEMENT D'UN IMPAYE ?
Vous pouvez étaler le paiement de votre échéance impayée en vous rendant dans votre espace client FLOA https://particuliers.floapay.com . Cliquez sur « régulariser un impayé » puis « je choisis de payer en plusieurs fois ».
Vous pouvez également contacter nos services du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h au numéro suivant 0 809 400 111 (numéro non surtaxé).
6. PUIS JE MODIFIER LES DATES DE PRELEVEMENTS A VENIR ?
Suivant les conditions de votre contrat, lors de la validation de votre commande, sachez que nous n’avons pas la possibilité de pouvoir modifier les dates de prélèvements sur votre échéancier.
Toutefois, s’il y a un rejet de prélèvement, celui-ci est représenté automatiquement quelques jours après.
Après plusieurs tentatives de représentation (10 maximum), si nous nous retrouvions en échec de prélèvement, vous recevrez un mail, vous indiquant comment régulariser votre situation (ou vous pouvez vous référer à la question « Comment régulariser un impayé ? « ).
7. PUIS JE CHANGER D'AVIS ET ME RETRACTER DE CE MODE DE PAIEMENT ?
Vous disposez d’un délai de 14 jour calendaire à compter de la souscription du paiement en 4X FLOA, pour exercer votre droit de rétractation. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le Bordereau de Rétractation « paiement en 4X » détachable, figurant dans les Conditions Générales du « paiement en 4 X » ici [https://www.floabank.fr/conditions-generales-paiement-plusieurs-fois]
Ce bordereau est à envoyer à l’adresse suivante :
FLOA Bank, SERVICE CONSOMMATEUR – FLOA Bank 36 rue Messines 59686 LILLE CEDEX 9
Vous devez en parallèle contacter le marchand pour régler votre achat par un autre mode de paiement.
