PROCÉDURE DE RETOURS

COMMENT RETOURNER UNE COMMANDE EFFECTUÉE EN FRANCE ?*

*Cette procédure inclut la France métropolitaine, la Corse, les départements, régions et collectivités d’outre-mer et la Nouvelle-Calédonie.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner le ou les produits reçus.

Étapes à suivre

Déclarez votre retour : connectez-vous à votre espace client, puis cliquez sur « Mes retours ».
Préparez votre colis : imprimez le bon de retour, complétez-le en indiquant votre numéro de commande, puis joignez-le au colis avec le bordereau de livraison d’origine.
Expédiez votre colis par voie postale à l’adresse suivante :

L4 Logistics
Retours Roland-Garros Boutique Officielle
ZI de l’Orme Pomponne
44 avenue Paul Langevin
91130 Ris Orangis
France

Conditions d’acceptation

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Tout produit incomplet, abîmé, endommagé, porté ou sali ne sera pas repris.

Frais de retour

Les frais d’expédition du retour sont à votre charge.
Si le produit est défectueux ou non conforme, contactez notre service client.

Remboursement

Il intervient au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre retour. Il peut être différé jusqu’à la réception du produit ou la preuve de son expédition.
Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les retours effectués sans bon de retour téléchargé depuis votre espace client sont traités plus lentement.

Échanges

Les échanges ne sont pas possibles pour une commande en ligne. Renvoyez le produit, puis passez une nouvelle commande.

COMMENT RETOURNER UNE COMMANDE EFFECTUÉE À L'INTERNATIONAL ?*

*Cette procédure concerne toutes les commandes livrées en dehors de la France métropolitaine, la Corse, les départements, régions et collectivités d’outre-mer et la Nouvelle-Calédonie.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner le ou les produits reçus.

Étapes à suivre

Déclarez votre retour sur ce portail.
Choisissez un contenant adapté au(x) produit(s) retourné(s).
Imprimez la note de retour et l'étiquette d'expédition, puis placez la note dans le contenant et fixez l'étiquette solidement à l'extérieur du colis.
Déposez votre colis dans un point DHL Express près de chez vous, ou programmer un enlèvement par un coursier DHL.
Conserver votre preuve d'expédition jusqu'à la confirmation de votre remboursement.

Conditions d’acceptation

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Tout produit incomplet, abîmé, endommagé, porté ou sali ne sera pas repris.

Frais de retour

Pour les retours internationaux, nous proposons une étiquette de retour prépayée. Les frais d’expédition de l’étiquette prépayée sont alors automatiquement déduits de son remboursement.
Le client peut également choisir de retourner son article par ses propres moyens, en utilisant le transporteur de son choix. Dans ce cas, les frais de retour ainsi que la gestion des formalités douanières relèvent de sa responsabilité. En cas de blocage en douane dû à des informations manquantes ou incorrectes, nous ne pourrons pas prendre en charge le dédouanement ni les éventuels frais supplémentaires.
Si le produit est défectueux ou non conforme, contactez notre service client.

Remboursement

Il intervient au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre retour. Il peut être différé jusqu’à la réception du produit ou la preuve de son expédition.
Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les retours effectués sans bon de retour téléchargé depuis votre espace client sont traités plus lentement.

Échanges

Les échanges ne sont pas possibles pour une commande en ligne. Renvoyez le produit, puis passez une nouvelle commande.

COMMENT RETOURNER UN ACHAT EFFECTUÉ EN BOUTIQUE SUR LE STADE ROLAND-GARROS ?

Cette procédure concerne uniquement les achats réalisés dans une boutique physique sur le stade Roland-Garros. Les achats effectués sur la boutique en ligne suivent la procédure de retour en ligne décrite plus haut.

Délai

Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour nous renvoyer le produit afin de procéder à un échange.

Étapes à suivre