Délais de retour :
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis pour nous retourner le/les produit(s) reçu(s).
Frais de retour :
Les frais d'expédition du retour du/des produit(s) sont à votre charge.
Dans l'hypothèse où un produit reçu serait défectueux ou non conforme, vous devrez en informer le service client (boutique.rg@fft.fr) afin qu'il vous transmette un bon de retour gratuit vous permettant de nous renvoyer ce produit.
Expédition de votre colis de retour :
Pour faire une demande de retour, il convient de vous connecter à votre espace client et de cliquer sur "Mes retours" afin de déclarer votre retour. Vous y trouverez le bon de retour à imprimer, à compléter et à joindre à votre colis de retour.
Vous devez nous envoyer le/les produit(s) dans les 14 jours en joignant à votre colis :
- le bon de retour en précisant votre numéro de commande,
- le bordereau de livraison qui se trouvait dans le colis que nous vous avons envoyé.
Le colis de retour doit être envoyé par voie postale à l'adresse suivante :
L4 Logistics
Retours Roland-Garros Boutique Officielle
ZI de l’Orme Pomponne
44 avenue Paul Langevin
91130 Ris Orangis
France
Frais de retour :
Les frais d'expédition du colis de retour du/des produit(s) sont à votre charge.
Dans l’hypothèse où le(s) produit(s) reçu(s) serait/seraient défectueux et/ou non conforme(s), vous pouvez contacter par email le service client (à l’adresse email : boutique.rg@fft.fr) afin qu'il vous transmette un bon de retour gratuit vous permettant de nous renvoyer le(s) produit(s) défectueux et/ou non conforme(s).
Conditions d'acception du retour :
Le ou les produit(s) doivent être retournés dans leur(s) emballage(s) d’origine en parfait état.
Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé, porté ou sali, ne sera pas repris.
Remboursement :
Le remboursement interviendra au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informé du retour du produit. Le remboursement pourra être différé jusqu'à récupération du produit par la FFT ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de l'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement s'effectue sur la carte de crédit utilisée lors de la transaction. Il n'est pas possible de rembourser par virement sur une autre carte bancaire.
Le délai de virement sur votre compte peut varier en fonction des banques. Les retours n’ayant pas été effectués en téléchargeant un bon de retour depuis la rubrique "Retours" dans votre espace client (lorsque vous êtes connectés sur la boutique), feront l’objet d’un traitement et d’un remboursement plus long.
Echanges :
Il n'est pas possible d'échanger un produit commandé en ligne.
Nous vous invitons à nous renvoyer le produit commandé et à effectuer une nouvelle commande.
Procédure de retour pour un achat effectué en boutique sur le stade Roland-Garros :
La procédure de retour décrite ci-dessus ne concerne que les produits achetés sur la boutique en ligne.
Pour les achats effectués au sein d'une boutique physique présente sur le stade Roland-Garros, vous devez :
- Envoyer une demande de retour à l'adresse email suivante : sav.boutique@fft.fr en joignant à votre demande un justificatif de paiement (ticket de caisse, relevé bancaire).
Pour un achat effectué en boutique sur le Stade Roland-Garros, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date d'achat en boutique pour nous renvoyer le produit afin de procéder à un échange, à l'adresse suivante :
La Griffe
Service Client Boutique
2 Avenue Gordon Bennett
75016 Paris
