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Retours - FR
Procédure de retours
Délais de retours
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis pour nous retourner votre produit.Frais de retour :
Les frais d'expédition du retour de l'article sont toujours à la charge du client. Ses frais sont uniquement remboursés si le produit est défectueux à réception du colis. Pour cela, il faut faire une demande au service client (boutique.rg@fft.fr) pour obtenir un bon de retour gratuit avant d'envoyer votre colis.
Expédition de votre colis de retour :
Pour faire une demande de retour, il suffit de vous connecter à votre espace client et de cliquer sur "Mes retours" afin de déclarer votre retour. Il faudra aussi joindre votre bon de retour à votre colis en précisant votre numéro de commande pour faciliter le remboursement de votre article.Le renvoi se fait uniquement à notre entrepôt par voie postale à l’adresse suivante :
- L4 Logistics
- Retours Roland-Garros Boutique Officielle
- ZI de l’Orme Pomponne
- 44 avenue Paul Langevin
- 91130 Ris Orangis
- France
Conditions d'acception du retour :
Le ou les article(s) doivent être retournés dans leur emballage d’origine en parfait état accompagnés du bordereau de livraison et du bon de retour complété. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, portés ou salis, ne seront pas repris.
Remboursement :
Notre chargé de logistique traite les retours sous 15 jours. Le remboursement s'effectue alors dans les 5 jours ouvrés suivant le traitement du retour. Le remboursement s'effectue sur la carte de crédit utilisée lors de la transaction. Il n'est pas possible de rembourser par virement sur une autre carte bancaire.
Le délai de virement de l'argent sur votre compte peut ensuite varier en fonction de la banque de 3 à 10 jours.
Procédure d'échanges :
Pour effectuer un échange, nous vous conseillons de repasser commande sur la pièce souhaitée et de nous retourner l’article précédent en vue d’un remboursement. Il faut systématiquement repasser une nouvelle commande.Informations supplémentaires :
La procédure de retours décrite ci-dessus concerne uniquement les retours de produits achetés sur la boutique en ligne.Procédure de retour pour un achat en boutique sur le stade :
Pour ce type d’achat, les retours s’effectuent selon les conditions suivantes :- Le retour concerne un échange, un produit défectueux.
- Le délai pour effectuer un retour est de 30 jours à compter de la date d’achat.
- Cette demande doit être envoyée à cette adresse email uniquement : boutiquerolandgarros@fft.fr
- Un justificatif de paiement doit être fournit (ticket de caisse, relevé bancaire).
Adresse postale pour renvoyer l’article :
- La Griffe, Service Client Boutique, 2 Avenue Gordon Bennett, 75016 Paris