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Procédure de retour


Délais de retour :
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis pour nous retourner le/les produit(s) reçu(s).
Frais de retour :
Les frais d'expédition du retour du/des produit(s) sont à votre charge.

Dans l'hypothèse où un produit reçu serait défectueux ou non conforme, vous devrez en informer le service client (boutique.rg@fft.fr) afin qu'il vous transmette un bon de retour gratuit vous permettant de nous renvoyer ce produit.
Expédition de votre colis de retour :
Pour faire une demande de retour, il convient de vous connecter à votre espace client et de cliquer sur "Mes retours" afin de déclarer votre retour. Vous y trouverez le bon de retour à imprimer, à compléter et à joindre à votre colis de retour.

Vous devez nous envoyer le/les produit(s) dans les 14 jours en joignant à votre colis :
  • - le bon de retour en précisant votre numéro de commande,
  • - le bordereau de livraison qui se trouvait dans le colis que nous vous avons envoyé.

Le colis de retour doit être envoyé par voie postale à l'adresse suivante :
  • L4 Logistics
  • Retours Roland-Garros Boutique Officielle
  • ZI de l’Orme Pomponne
  • 44 avenue Paul Langevin
  • 91130 Ris Orangis
  • France
Frais de retour :
Les frais d'expédition du colis de retour du/des produit(s) sont à votre charge.

Dans l’hypothèse où le(s) produit(s) reçu(s) serait/seraient défectueux et/ou non conforme(s), vous pouvez contacter par email le service client (à l’adresse email : boutique.rg@fft.fr) afin qu'il vous transmette un bon de retour gratuit vous permettant de nous renvoyer le(s) produit(s) défectueux et/ou non conforme(s).
Conditions d'acception du retour :
Le ou les produit(s) doivent être retournés dans leur(s) emballage(s) d’origine en parfait état.
Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé, porté ou sali, ne sera pas repris.
Remboursement :
Le remboursement interviendra au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informé du retour du produit. Le remboursement pourra être différé jusqu'à récupération du produit par la FFT ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de l'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement s'effectue sur la carte de crédit utilisée lors de la transaction. Il n'est pas possible de rembourser par virement sur une autre carte bancaire.
Le délai de virement sur votre compte peut varier en fonction des banques. Les retours n’ayant pas été effectués en téléchargeant un bon de retour depuis la rubrique "Retours" dans votre espace client (lorsque vous êtes connectés sur la boutique), feront l’objet d’un traitement et d’un remboursement plus long.

Echanges :
Il n'est pas possible d'échanger un produit commandé en ligne.
Nous vous invitons à nous renvoyer le produit commandé et à effectuer une nouvelle commande.

Procédure de retour pour un achat effectué en boutique sur le stade Roland-Garros :
La procédure de retour décrite ci-dessus ne concerne que les produits achetés sur la boutique en ligne.
Pour les achats effectués au sein d'une boutique physique présente sur le stade Roland-Garros, vous devez :
  • - Envoyer une demande de retour à l'adresse email suivante : boutiquerolandgarros@fft.fr en joignant à votre demande un justificatif de paiement (ticket de caisse, relevé bancaire).

 

  • Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date d'achat en boutique pour nous renvoyer le produit, à l'adresse suivante :

 

  • La Griffe
    Service Client Boutique
    2 Avenue Gordon Bennett
    75016 Paris
Paiements sécurisés

MOYENS DE PAIEMENT A L'INTERNATIONAL

Tous les paiements sur le site sont sécurisés. Vous pouvez commander en toute sécurité.

Plusieurs méthodes de livraison sont disponibles sur notre site : Mastercard, Visa, American Express, Maestro, Sofort, Ideal, Mistercash et Paypal. 

A la validation de la commande, votre carte de paiement sera débitée dans la journée. 

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garantis
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LIVRAISON EN FRANCE, EN EUROPE ET À L'INTERNATIONAL



Il existe 2 modes de livraison pour l'expédition de vos colis : standard et express.

La livraison standard en France et à l'international est gratuite à partir de 80€ dans votre panier.

Les prix de ces modes de livraison s'ajuste en fonction de votre pays d'expédition et de la composition de votre panier.

Vous pouvez simuler le prix de votre livraison en utilisant notre module de calcul des frais de port facturés sur la page panier.

 

IMPORTANT : pour les expéditions en dehors de l'Union Européenne, le client devra s'acquitter des frais de douane et de taxes locales pour récupérer son colis.

Pour les commandes en dehors de l'Union Européenne, il faut se connecter sur le site : store.rolandgarros.com/us

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Retour facile

Les frais de retours sont à la charge du client.

A réception du colis, si l’article ne vous convient pas vous pourrez vous rendre sur le site dans l’espace MON COMPTE / MES RETOURS et remplir le formulaire de retour. Ensuite, il faudra l’imprimer et le joindre à votre colis. Le colis doit être renvoyé à vos frais à notre entrepôt. A réception du colis, si le produit est conforme à la vente alors vous serez remboursé. 

Si votre produit est défectueux, nous vous invitons à contacter le service client (boutique.rg@fft.fr) afin d'obtenir un bon de retour gratuit.

Pour obtenir un échange, nous vous invitons à nous retourner le produit et à effectuer une nouvelle commande. Une fois votre produit réceptionné à notre entrepôt logistique, nous procéderons à son remboursement

Vous avez un délais de 14 jours pour nous renvoyer votre article à compter de la réception de l'article à votre adresse de livraison. 

 

 

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- par email via boutique.rg@fft.fr depuis la France et via store.rg@fft.fr depuis l'étranger

- par le biais de notre formulaire en ligne disponible sur la page 'Contactez-nous"

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