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Procédure de retours



Délais de retours
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis pour nous retourner votre produit.

Frais de retour :
Les frais d'expédition du retour de l'article sont toujours à la charge du client.

Ses frais sont uniquement remboursés si le produit est défectueux à réception du colis. Pour cela, il faut faire une demande au service client (boutique.rg@fft.fr) pour obtenir un bon de retour gratuit avant d'envoyer votre colis.

Expédition de votre colis de retour :
Pour faire une demande de retour, il suffit de vous connecter à votre espace client et de cliquer sur "Mes retours" afin de déclarer votre retour. Il faudra aussi joindre votre bon de retour à votre colis en précisant votre numéro de commande pour faciliter le remboursement de votre article.

Le renvoi se fait uniquement à notre entrepôt par voie postale à l’adresse suivante :
  • L4 Logistics
  • Retours Roland-Garros Boutique Officielle
  • ZI de l’Orme Pomponne
  • 44 avenue Paul Langevin
  • 91130 Ris Orangis
  • France
Conditions d'acception du retour :
Le ou les article(s) doivent être retournés dans leur emballage d’origine en parfait état accompagnés du bordereau de livraison et du bon de retour complété.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, portés ou salis, ne seront pas repris.

Remboursement :
Notre chargé de logistique traite les retours sous 15 jours.
Le remboursement s'effectue alors dans les 5 jours ouvrés suivant le traitement du retour. Le remboursement s'effectue sur la carte de crédit utilisée lors de la transaction. Il n'est pas possible de rembourser par virement sur une autre carte bancaire.
Le délai de virement de l'argent sur votre compte peut ensuite varier en fonction de la banque de 3 à 10 jours.

Procédure d'échanges :
Pour effectuer un échange, nous vous conseillons de repasser commande sur la pièce souhaitée et de nous retourner l’article précédent en vue d’un remboursement. Il faut systématiquement repasser une nouvelle commande.

Informations supplémentaires :
La procédure de retours décrite ci-dessus concerne uniquement les retours de produits achetés sur la boutique en ligne.
Les retours n’ayant pas été effectués en téléchargeant un bon de retour depuis la rubrique "Retours" dans votre espace client (lorsque vous êtes connectés sur la boutique), feront l’objet d’un traitement et d’un remboursement plus long.
Procédure de retour pour un achat en boutique sur le stade :
Pour ce type d’achat, les retours s’effectuent selon les conditions suivantes :
  • Le retour concerne un échange, un remboursement, un produit défectueux.
  • Le délai pour effectuer un retour est de 30 jours à compter de la date d’achat.
  • Cette demande doit être envoyée à cette adresse email uniquement : boutiquerolandgarros@fft.fr
  • Un justificatif de paiement doit être fournit (ticket de caisse, relevé bancaire).

Adresse postale pour renvoyer l’article :

  • La Griffe, Service Client Boutique, 2 Avenue Gordon Bennett, 75016 Paris
Paiements sécurisés

MOYENS DE PAIEMENT A L'INTERNATIONAL

Tous les paiements sur le site sont sécurisés. Vous pouvez commander en toute sécurité.

Plusieurs méthodes de livraison sont disponibles sur notre site : Mastercard, Visa, American Express, Maestro, Sofort, Ideal, Mistercash et Paypal. 

A la validation de la commande, votre carte de paiement sera débitée dans la journée. 

Paiements sécurisés
garantis
Livraison offerte

LIVRAISON EN FRANCE, EN EUROPE ET A L'INTERNATIONAL

La livraison standard en France et à l'international est gratuite à partir de 65€ dans votre panier.

IMPORTANT : pour les expéditions en dehors de l'Union Européen, le client devra s'acquitter des frais de douane et de taxes locales pour récupérer son colis.

Il existe 2 modes de livraison standard et express.

Les prix de ces modes de livraison s'ajuste en fonction de votre pays d'expédition et de la composition de votre panier. Vous pouvez simuler le prix de votre livraison en utilisant notre module de calcul des frais de port facturés sur la page panier.

Livraison offerte
dès 65€ d'achat
Retour facile

Les frais de retours sont à la charge du client.

A réception du colis, si l’article ne vous convient pas vous pourrez vous rendre sur le site dans l’espace MON COMPTE / MES RETOURS et remplir le formulaire de retour. Ensuite, il faudra l’imprimer et le joindre à votre colis. Le colis doit être renvoyé à vos frais à notre entrepôt. A réception du colis, si le produit est conforme à la vente alors vous serez remboursé. 

Si votre produit est défectueux, nous vous invitons à contacter le service client (boutique.rg@fft.fr) afin d'obtenir un bon de retour gratuit.

Pour obtenir un échange, nous vous invitons à nous retourner le produit et à effectuer une nouvelle commande. Une fois votre produit réceptionné à notre entrepôt logistique, nous procéderons à son remboursement

Vous avez un délais de 14 jours pour nous renvoyer votre article à compter de la réception de l'article à votre adresse de livraison. 

 

 

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de vos commandes
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SERVICE CLIENT EN FRANCAIS ET EN ANGLAIS

Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30 (hors jours fériés).

Vous pouvez contacter le service client :

- par téléphone au 01 47 43 51 11 depuis France ou au +33 147 435 111 depuis l'étranger

- par email via boutique.rg@fft.fr depuis la France et via store.rg@fft.fr depuis l'étranger

- par le biais de notre formulaire en ligne disponible sur la page 'Contactez-nous"

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