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Procédure de retours



Délais de retours / échanges :
Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date de réception du colis pour nous retourner votre produit :
  • - dans le cas d'un retour définitif
  • - dans le cas d'un échange
Frais de retour :
Les frais d'expédition du retour de l'article est toujours à la charge du client.

Ses frais sont uniquement remboursés si le produit est défectueux à réception du colis. Pour cela, il faut faire une demande au service client pour obtenir un bon de retour gratuit avant d'envoyer votre colis.
Expédition de votre colis de retour :
Vous devez remplir le bon de retour présent dans votre colis ou vous pouvez télécharger ce bon de retour depuis notre site dans la rubrique "Retours" dans votre espace client quand vous êtes connecté.

Le renvoi se fait uniquement par voie postale à l’adresse suivante à notre entrepôt :
  • L4 Logistics
  • Retours Roland-Garros Boutique Officielle
  • ZI de l’Orme Pomponne
  • 44 avenue Paul Langevin
  • 91130 Ris Orangis
  • France
Conditions d'acception du retour :
Le ou les article(s) doivent être retournés dans leur emballage d’origine en parfait état accompagnés du bordereau de livraison et du bon de retour complété.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, portés ou salis, ne seront repris.
L’échange est effectué à réception de votre colis et après vérification de son état qui doit être conforme à celui d’origine.
Remboursement :
Notre chargé de logistique traite les retours sous 15 jours et édite un avoir.
Le remboursement s'effectue alors dans les 48h suivant l'édition de cet avoir. Le remboursement s'effectue sur la carte de crédit utilisée lors de la transaction.
Le délai de virement de l'argent sur votre compte peut ensuite varier en fonction de la banque de 3 à 15 jours.
Paiements sécurisés

MOYENS DE PAIEMENT A L'INTERNATIONAL

Tous les paiements sur le site sont sécurisés. Vous pouvez commander en toute sécurité.

Plusieurs méthodes de livraison sont disponibles sur notre site : Mastercard, Visa, American Express, Maestro, Sofort, Ideal, Mistercash et Paypal. 

A la validation de la commande, votre carte de paiement sera débitée dans la journée. 

Paiements sécurisés
garantis
Livraison offerte

LIVRAISON EN FRANCE, EN EUROPE ET A L'INTERNATIONAL

La livraison standard en France et à l'international est gratuite à partir de 65€ dans votre panier.

IMPORTANT : pour les expéditions en dehors de l'Union Européen, le client devra s'acquitter des frais de douane et de taxes locales pour récupérer son colis.

Il existe 2 modes de livraison standard et express.

Les prix de ces modes de livraison s'ajuste en fonction de votre pays d'expédition et de la composition de votre panier. Vous pouvez simuler le prix de votre livraison en utilisant notre module de calcul des frais de port facturés sur la page panier.

Livraison offerte
dès 65€ d'achat
Retour facile

Les frais de retours sont à la charge du client.

A réception du colis, si l’article ne vous convient pas vous pourrez vous rendre sur le site dans l’espace MON COMPTE / MES RETOURS et remplir le formulaire de retour. Ensuite, il faudra l’imprimer et le joindre à votre colis. Le colis doit être renvoyé à vos frais à notre entrepôt. A réception du colis, si le produit est conforme à la vente alors vous serez remboursé. 

Vous pouvez également faire une demande d'échange si la taille du produit ne vous convenait pas. 

Vous avez un délais de 14 jours pour nous renvoyer votre article à compter de la réception de l'article à votre adresse de livraison. 

 

 

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Service clients

SERVICE CLIENT EN FRANCAIS ET EN ANGLAIS

Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30 (hors jours fériés).

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- par téléphone au 01 47 43 51 11 depuis France ou au +33 147 435 111 depuis l'étranger

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- par le biais de notre formulaire en ligne disponible sur la page 'Contactez-nous"

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